Es Básico para el desarrollo de un proyecto online la Formación del equipo de trabajo... si no está formado se pierden oportunidades y el coste de estas.
1º ESTRATEGIA / OBJETIVOS
2º WEB / ACCIONES
Del Marketing Tradicional se ha pasado al Crossmedia -> Gestor de Contenidos -> Web, tablet, mobile, podcast, tv, prensa, etc...
Tags mentales que hay que tener siempre en mente:
Proyecto | Visibilidad | Estratégia | Usabilidad | Conversión | Cliente
Emprender un proyecto online significa que aceptemos y ordenemos la Complejidad. Poner ORDEN EN EL CROSSMEDIA (Multiplataforma, Multiformato) es lo que llamaremos “Estrategia 360º”, un proceso de acciones en circulo, siempre en estado de cambio y actualización.
La Estrategia 360º se plasma en el Plan de eMarketing siempre por escrito (se puede adaptar un esquema de plan de Marketing tradicional, y es necesario para conseguir que el proyecto sea validado por la direccion de la empresa, y para que todos los participantes en su desarrollo, tanto internos como externos, sigan un mismo camino y estrategia)
Elementos claves para diseñar una web para lograr la máxima conversión
ESTRATEGIA 360
- Establecer los Objetivos. Valorados y cuantificados de lo que queremos conseguir.
- Mercados. A qué mercados vamos a dirigir nuestras acciones? Establecer en paralelo los dominios/idiomas necesarios.
- Perfiles de Usuario Online, de cada mercado objetivo. Establecer target de cada tipo de usuario objetivo...
- Segmentar/crear/adaptar nuestros Productos. Establecer además los contenidos específicos y Extras que dedicaremos a cada perfil. Buscar la forma de apropiarse y aprovechar el destino o entorno de nuestro producto para estos contenidos extra.
- Establecer los KPIs (Key Performance Indicators) que nos permitirán medir la evolución y consecución (o no) de nuestros objetivos... estos indicadores deben ser sencillos y claros.
- Concepto creativo que, como un áura, envolverá todo nuestro proyecto.
- Recursos. Personales, internos y/o externos, y de presupuesto, de que disponemos para la consecución de los objetivos. Establecer el equipo necesario. Es importante que tengamos claro si con estos recursos tendremos CAPACIDAD técnica y creativa para realizar el proyecto.
- Analizar si el equipo dispone de la Formación básica necesaria para la realización del proyecto.
- Filosofía CRM: PRIORITARIO establecer un claro sistema de manejo de los datos e información de los usuarios... cómo los vamos a conseguir? cómo los vamos a organizar? que vamos a hacer con ellos? cómo los vamos a aprovechar?
- Redes Sociales. En que medios y quién los va a desarrollar. Cómo vamos a actuar ante la Reputación.
- Timming y Fases de Control (HITOS) del proceso de realización del Proyecto.
- Detallar Qué Contenidos y elementos SEO/SEM se vas a incluir en el proyecto, y Quién se va a ocupar de ellos.
- Qué Tecnologías se van a utilizar (Gestor de Contenidos, Motor de Reservas, lenguajes, etc.
1. CAPTAR tráfico
Elementos a tener en cuenta a la hora de realizar la web/webs dentro del proyecto online:
- La estrategía SEO incluye la personalización de cada página/contenido independiente para cada uno de los idiomas: diferenciar URL, Título, Descripciónes y Keywords, tags en imagenes.
- Crear contenidos adaptados a los Long Tails SEO más favorables que utilicen los usuarios en Google u otros buscadores.
- Los contenidos deben indicar la verdad, ser sinceros, y lo más aunténticos posibles. (es mejor indicar que tu producto es barato y cutre, que mentir)
- Son necesarios contenidos Extras originales (no copias de otras webs), que apoyen nuestro producto en nuestra web: Informacion turistica, puntos de interés, gastronomía...
- Intermediación Online... la máxima posible. También genera tráfico y venta directa.
- Afiliación de otras webs (ventas comisionables desde otras webs con nuestro propio motor de reservas)
- Venta Compulsiva. Buena para temporadas bajas y para generar Visibilidad de Marca. Se trata de un sistema actualmente muy de moda, pero que tenderá a bajar y especializarse en tipos de usuarios. Ofertar productos originales o productos con una difereciación importante en precio.
2. ENAMORAR al tráfico
Lo más básico a la hora de diseñar una web es maximizar la Usabilidad y la Segmentación para los distintos tipos de usuarios (los que no saben, los que saben, los que se enamoran con la imagen, los exigentes, los freakis, etc)Deberemos tener en cuenta para crear la web:
1. La Arquitectura de la información; Hacer un esquema (Mapa Web) lo más detallado posible de la estructura de la información que vamos a mostrar. (Ejemplo de software: MindManager). La estructura de la web tiene que ser escalable, que permita emprender cambios por necesidades futuras.
2. Un Wireframe básico de las páginas más representativas de la web; dibujar un esquema visual de la posición y tecnología para cada elemento de la web (Boceto previo). El diseño de la web debe crearse siempre para el objetivo prioritario de la Venta.
3. Seleccionar un Gestor de Contenidos (ej. Opensource: Drupal, Joomla, etc) que permita y disponga de:
- Sistema rápido y sencillo para la edición, creación eliminación de contenidos y etiquetas SEO. Cambios que requieren la validación por un administrador antes de su publicación.
- Crear distintos tipos de usuarios y niveles de acceso al backend (zona administración).
- Contenidos básicos editables también desde el frontend.
- Gestión de idiomas.
4. Adquirir un Hosting (Alojamiento) técnicamente adecuado para el Gestor de Contenidos y la tecnología a utilizar; y Dominios determinados por la estrategia SEO definida.
5. Desarrollar un diseño adaptado al mercado objetivo, segmentado para los distintos perfiles de usuarios. EL USUARIO QUIERE SENTIR Y EXPERIMENTAR EL MÁXIMO: Utilizar elementos multimedia, 3d, 360º, recorridos animados, etc.. SÉ AUTENTICO Y DIFERENTE.
6. Presentar y describir los productos y servicios de la forma más sencilla y adecuada para la venta online.
7. Integración 2.0. Dar opción de compartir cualquier información en las redes sociales. También está la opción de integrar los contenidos de estas redes directa y visualmente en la web.
8. Localización. FUNDAMENTAL: mapa; además de Extras como Cómo Llegar, Puntos de Interés, Integración Foursquare
9. Extras. Contenidos que ayudan a un mejor posicionamiento natural (SEO) en buscadores.
3. CONVERTIR el tráfico (Vender)
- Selección de Motor de Reservas. Externo | Externo Integrado Dinámicamente en web | Propio (componente del CMS); lo más importante es que venda, que ayude a la Conversión.
Mucho cuidado con este punto, podemos tirar por tierra todo el trabajo previo. El Motor de Reservas es la caja registradora de nuestra web... tiene que ser simple, directo y fácil para cualquier usuario.
- Es positivo analizar los Tuneles de Conversión (rutas completas para realizar una venta) para optimizarlos y poder detectar posibles barreras que corten el proceso (Analitics)
- Creación de Campañas PPC (SEM) en Google, segmentadas según targets y productos.
4. FIDELIZAR al cliente (que vuelva)
FILOSOFÍA CRM = El tratamiento y segmentación de datos para campañas eMarketing
- Es necesario unificar los datos que vengan de los diferentes canales que se disponga (CMS, Formulario de suscripción, etc.)
- Segmentar los datos para ofrecer producto y ofertas adaptados, con el objetivo de que el usuario sea o siga siendo un cliente.
- Realizar acciones de eMarketing (ej. Newsletter). Un proceso de utilización de estos datos puede ser:
· Crear listas de envío segmentadas.
· Planificación y calendario de envíos.
· Diseño de campaña emarketing o cualquier otra acción específica para el segmento de mercado objetivo.
· Análisis de los resultados de la campaña.
- Es posible obtener más datos de clientes, mediante formularios de satisfacción posteriores, que incluso puedan incentivar otro producto o que repita.
Adán J. Céspedes
